Купили мебель, а она оказалась с дефектами? Или не подошла по размеру? Разбираем, какие права есть у покупателя мебели по закону и как их защитить.
Возврат мебели надлежащего качества
Важное ограничение
Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества.
Правовая основа: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Исключение: отдельные предметы
Отдельные предметы мебели (не входящие в комплект) можно вернуть в течение 14 дней, если:
Не использовалась
В первоначальном состоянии
Сохранён вид
Упаковка, этикетки, ярлыки
Есть документы
Чек или подтверждение покупки
Права при покупке некачественной мебели
📜 Закон на вашей стороне
Если в мебели обнаружены недостатки (дефекты, несоответствие описанию), вы имеете право потребовать на выбор:
Основание: ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Замена на аналогичный товар
Такая же модель мебели без дефектов
Замена на другую модель
С перерасчётом стоимости (доплата или возврат разницы)
Снижение цены
Вернуть часть денег, соразмерную дефекту
Бесплатный ремонт
Устранение недостатков за счёт продавца
Возврат денег
Полный возврат стоимости мебели
Сроки предъявления претензий
Важный момент
Даже если гарантийный срок истёк, вы можете предъявить претензию в течение 2 лет со дня покупки, если докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Когда нужна независимая экспертиза
🤝 Спорные ситуации
Если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, потребуется независимая товарная экспертиза мебели.
Экспертиза установит:
- Характер дефекта — производственный брак или эксплуатационное повреждение
- Причину возникновения — заводской дефект, нарушение условий хранения/транспортировки
- Стоимость ремонта — если требуется оценить ущерб
⚖️ Кто оплачивает экспертизу?
Если экспертиза подтвердит брак → продавец возместит вам её стоимость + выполнит ваше требование
Если экспертиза докажет вашу вину → вы оплачиваете её самостоятельно
Как действовать пошагово
📸 Зафиксируйте дефекты
Сфотографируйте все повреждения и недостатки с разных ракурсов
📝 Напишите претензию
Укажите требование (замена/возврат/ремонт), опишите дефект, приложите фото
🏪 Подайте претензию продавцу
В письменной форме (2 экземпляра, один с отметкой о получении остаётся у вас)
⏳ Дождитесь ответа
Срок рассмотрения претензии — 10 дней для возврата денег, до 45 дней для замены
🔍 Закажите экспертизу (при отказе)
Если продавец отказывает или ссылается на вашу вину
⚖️ Обратитесь в суд
С заключением эксперта, претензией и ответом продавца (или без ответа)
Нужна товарная экспертиза мебели?
Мы проведём независимую экспертизу мебели, определим причину дефекта и поможем защитить ваши права.
Что входит в экспертизу:
- Детальный осмотр мебели и выявление всех дефектов
- Определение причины появления недостатков
- Оценка стоимости ремонта
- Заключение для суда или досудебного урегулирования
Защитим ваши права потребителя!